No.1570，071
スキャンができない～
いつからか
スキャンができなくなり
不便さが続いていました。
よし！と思い・・・対応することと
しました。
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「心もお金」もみちてくる
「３つのＭ」の法則
竹内美紀です。
2つの講座とノート1枚で
欲しい結果を手に入れる方法を
お伝えしています
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システム対応・・・
これはシステムエンジニア時代に
不具合（バグ）対応する時に
使っていた言葉です。
「対応」
というとその頃の記憶が蘇り
身がひきしまる感じがします。
まず、何をするか。
原因の切り分けをしていきます。
原因の場所を確定するには
ひとつひとつの機能を確認していきます。
・パソコンの設定
・複合機プリンターの設定
・Wi-Fiルータの設定
まず、この３つの設定があることがわかりました。
そして、
・いつから
・何がきっかけで
不具合がでたのか、確認していきます。
これらの何が重要かというと
何が原因がわからずに対応しても
対策が決められない、ということです。
これを
問題の切り分け
と言います。
仕事においても
誰かがミスをした時に
単純にその人が悪い
と決めつけたりしていませんか？
繰り返し、そのミスが起こるとしたら
人的な原因ももちろんあるかもしれませんが
たいていは、仕組みが悪いことが多いです。
間違う、ということは
間違いやすい仕組みになっている。
間違わないように、気を遣う必要がある。
気を遣う必要があることが問題です。
そんな仕組みがあったりしませんか？
お客様との契約ができない
それを自分のせいにしていたりしませんか？
もしかしたら
トークスクリプトが
悪いのかもしれません。
商品自体に魅力がないのかも
しれません。
ひとつ、ひとつ
変えながら
何が悪いのか
何がいいのか
テストしていきましょう。
人を変えるのではなく
仕組みを変える。
仕組みを変えているうちに
人も変化していきます。
人を育てるときに大事なことは
「人のせいにしない」
ということです。
さて、スキャン。
パソコンと複合機は試験を実施して
大丈夫であることを確認しました。
あとは・・・業者が設定したルータのようです。
これは、ちょっとお手あげ。
プロに任せることとします。
業者のせいか・・・笑
最初から任せれば良かったのか・・・
想いが伝わり、成果があがる
そんな仕組みを作るお手伝いをさせてください。
心がみちるお金もちになる
練習へと導く
竹内美紀でした。
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