「出会えてよかった!」人になる。
～Quality time for you～
“生きにくい”をなくし
未来を拓く思考術で
人が変わる瞬間に関わり続ける
キャッシュフローコーチ（Ｒ） 竹内美紀です。
読書会に参加しました。
この読書会。
著者か、著者と何らかの
関わりがある方が
ファシリテートしてくださる会です。
今回の本は・・・
ザ・リッツカールトンホテル
日本支社長 高野登さん
リッツ・カールトンが大切にする
「サービスを超える瞬間」
amzn.to
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お客様は、紳士淑女であり
それをお迎えする従業員も
紳士淑女である
としクレドを全員の価値基準として
行動をしていきます。
お客様から何かご要望が
あった時に
ノーとは言わない。
たとえば、友人から相談されたら
なんとかしよう、と
考えますよね。
なんとか、できないか
ノーと言わない姿勢は
従業員にも達成感が生まれます。
クレドはしなくてはならない
マニュアルではなく
心で納得して実践するもの
仕事の入り口はクレド
出口がマニュアル
・・・伝わりました？
クレド
リッツ・カールトンはお客様への
心のこもったおもてなしと快適さを
提供することをもっとも大切な使命と
こころえています。私たちは、お客様に心あたたまる、
くつろいだ、そして洗練された雰囲気を
常にお楽しみいただくために
最高のパーソナル・サービスと施設を
提供することをお約束します。リッツ・カールトンで
お客様が経験されるもの、
それは感覚を満たすここちよさ、
満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも
先読みしておこたえするサービスの心です。
クレドカードはこちら↓
最後に心からのサービスとは
オーケストラではなく
ジャムセッション「即興演奏」だと
語ってくれます。
完成されたものではなく
豊かな感性を響かせ合いながら
創り上げていくもの
想像力
判断力
それを超える100倍以上の愛情
う～ん。
うなりました。
愛情をもって
この愛情は博愛です。
お客様に、家族に
関わる人に接しているでしょうか。
仕事をしている人は
していなくても
一読の価値があります。
ぜひ♪
そうそう
私もクレドがあります。
takeuchifp.com
http://takeuchifp.com/profile/vision/
愛情を持って。
想いが伝わり、成果があがる
そんな仕組みを作るお手伝いをさせてください。
良い1日を♪
仕事や会議、セミナー活用、学校の勉強。
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